1) Посетитель звонит менеджеру или посылает форму интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Индезит.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, должен узнать:
- нужное заказчику время начала ремонта
- адрес
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собою все необходимые запасные детали INDESIT
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер сначала производит диагностику техники.
5) По ее результатам мастер сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае согласования специалист делает ремонт.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора
Indesit.
Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.