1) Потребитель звонит нам или отправляет формуляр заказа
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Indesit.
3) В процессе разговора мастер, как правило, согласовывает:
- марку-модель техники - он должен сразу взять с собой все нужные детали INDESIT
- нужное Вам время визита
- адрес
Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу определить причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер делает диагностику неисправности.
5) По ее завершении мастер озвучивает заказчику финальную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки прибора
Индезит.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.