1) Потребитель звонит нам или высылает таблицу заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Индезит.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заявки.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, должен записать:
- ваш адрес
- марку/модель техники - с целью сразу привезти с собою все запасные части INDESIT
- нужное заказчику время визита
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервис-мастер проводит диагностику.
5) По ее завершении мастер озвучивает клиенту окончательную цену.
6) В случае Вашего согласования мастер производит ремонт.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, мастер устранил недостатки прибора
Indesit.
Довольный результатом клиент платит проведенную работу.